CuEnToS ChInOs

Este es el título de un encantador libro de Andrés Oppenheimer, periodista y analista político de CNN, cuya lectura nos lleva a interesantes reflexiones sobre “la mentira populista y la esperanza de América Latina” el subtítulo de la obra.

Uno de los cuentos chinos: “el sector estatal de la economía, es decir, el sector económico de propiedad socialista de todo el pueblo, es la fuerza rectora de la economía nacional” (art. 7 de la Constitución de la República Popular China)”.

¿Cual es la realidad? , afirma: “China está en un proceso de expansión capitalista con pocos parangones en la historia del mundo”, ejemplo El Golden Resources Shopping Malí, es uno de los cuatrocientos centros comerciales de grandes centros comerciales que se han construido en china en los últimos seis años, pero considerado hasta ahora uno de los mas grandes, cederá al título de más grande del mundo al South China Malí, y para el 2010, por lo menos 7 de los 10 centros comerciales más grandes del mundo estarán en China. ¿A que se debe este extraordinario resultado? a la gigantesca inversión extranjera y a la legitimación por la constitución del 2004 de que “la propiedad privada y legítima de los ciudadanos es inviolable”.

En América Latina, recientes notas de prensa señalan que en Chile, la inversión extranjera creció un 40,5% entre enero y octubre del 2006, totalizando 4054 millones de dólares. El 55 por ciento de las inversiones registradas se canalizó por una clara señal política el “Decreto Ley 600” “que reglamenta los capitales externos destinados a proyectos productivos”. Como resultado lógico las exportaciones de CHILE se aproximaron a los 59 mil millones de dólares, con importaciones de 36.000 mil millones de DÓLARES, lo cual deja un superávit significativo.

Otras noticias señalan que el BRASIL entre el 2007 y el 2010 en proyectos de inversión en exploración petrolera invertirá 85.300 millones de dólares, de los cuales 25% provendrán de petroleras privadas y el resto cubierto por la empresa Petrobras. La misma fuente señala que Petrobras invertirá entre el 2007 el 2010 la cifra de 87.100 millones de dólares.

¿Y en casa? la revista CASH, en su número de diciembre 2006 y enero del 2007 – con referencia al 2006, revela que debido a la incertidumbre política que vive el país la inversión es por gotas: la mayor corresponde a San Cristóbal en minería, con US$ 162 millones, le siguen Repsol y Chaco con 50 y 30 millones respectivamente, ENTEL con 28 millones y luego cifras modestas de unas 100 inversiones grandes y pequeñas que totalizarían 300 millones.

Se explica, las señales del Plan Nacional de Desarrollo, apuntan a ignorar los sectores mas dinámicos de la economía, para enfocarse en iniciativas que apuntan a la microempresa, con la cual es casi imposible competir en los mercados externos, en el sector agropecuario, una demostración de maquinaria agrícola como parte de una marcha desde el norte cruceño, es ridiculizada señalando que se “hace ostentación”, en contraste se barajan iniciativas para introducir el trueque entre productores de las TCO del oriente para intercambiar con productos del altiplano, se afirma que el dinero corrompe a las personas y por tanto hay que retornar al intercambio simple de productos, esto no se da ni siquiera en las ferias campesinas del altiplano.

En resumen, parecería que en el afán de “cambio total” se postulan mitos a contramano de lo que con mayor objetividad pasa en el resto del mundo.

¡¡¡ClAvEs PaRa El ExItO pRoFeSiOnAl!!!

La vida profesional requiere de ciertas actitudes que deben observarse para alcanzar la optimización de las relaciones personales, la utilización de recursos y el camino hacia el éxito. Aspectos a tener en cuenta para lograrlo:

Busca siempre obtener resultados: Todo lo que hagas debe tener una consecuencia positiva. Más que centrarte en hacer muchas cosas, concéntrate en conseguir la meta planteada.

Ponte siempre la camiseta de la empresa: Crear un compromiso con la organización en la que se trabaja es básico. El apoyo es indispensable para hacer posible su constante mejoramiento, cuidando así su imagen y su esencia misma.

Ten siempre una actitud positiva y de servicio: No te angusties con los problemas, debes tomarlos como oportunidades. En la vida no hay obstáculos: Existen momentos para crecer, proyectarse y realizar actividades benéficas para los demás.

Enfócate en la solución de problemas: Si se observa fríamente, el trabajo consiste en esto precisamente. Cada uno de los obstáculos es una oportunidad de desarrollar cualquier habilidad.

Mantén siempre un espíritu de colaboración: Las acciones de cada persona forman una cadena que está perfectamente interconectada. Cada quien pone su ´granito de arena´, y si se trabaja en colaboración con los demás, el trabajo resultará más efectivo. Mantente siempre motivado.

Podemos dar más de lo que creemos que somos capaces: Es importante adoptar el papel de motivadores, y premiar a la gente cuando tiene un acierto.

Mantén el buen juicio: Las decisiones conforman el quehacer diario, y para efectuarlas correctamente hay que verificar que la información de la que se dispone sea lo más completa posible. Si ésta proviene no sólo de una fuente, sino de varias, mucho mejor. Aunado a esto, hay que ser flexibles, abiertos e innovadores.

Guarda respeto por los reglamentos: Aunque hay que romper paradigmas, también debes tomar en cuenta que no se vive en una isla. Si crees que las reglas establecidas no funcionan y obstaculizan el desempeño, busca proponer reformas.

Capacítate permanentemente: Ésta es la mejor medicina contra la obsolescencia. Si deseas seguir siendo competitivo, la preparación diaria es muy importante. Una organización no es una estación a la que se llega, es un tren en el que se viaja permanentemente.

Sé humilde y sencillo: Elimina todo lo ostentoso. Disminuye la arrogancia, pues es un gran impedimento para el desarrollo laboral.

SiEmBrA dE uN aRbOl O pLaNtA

Usted debe de tener mucho cuidado al seleccionar un árbol. La siembra de un árbol requiere mucho tiempo y dinero. Seleccionando un árbol apropiado quiere decir que tendrá muchos años de placer y apreciará significativamente su propiedad. Un árbol mal seleccionado puede ser un problema de manutención y aun peligro.

Los árboles embellecen y deberían sobrevivir a largo plazo. Por eso, su ubicación apropiada es esencial.

Miles y miles de árboles son destruidos o cortados por el ser humano, por plagas o por enormes incendios forestales, causados en su mayoría, por el descuido de la gente.

• Los árboles son recursos renovables de la naturaleza.

• Su destrucción es muy rápida y enorme.

• Los programas de reforestación son insuficientes y lentos.

• Se está poniendo en riesgo la fertilidad y productividad de la tierra.

• El equilibrio ecológico y el clima del planeta.

• En muchos países existen leyes y zonas o reservas ecológicas que tienen como finalidad proteger y preservar especies vegetales y animales, sobre todo las que están en peligro de extinción.


Cada año se pierden entre 125 y 273 mil hectáreas de bosques, y entre 189 mil y 500 mil hectáreas de selva, lo que nos en un total de 370 a 700 mil hectáreas anuales de tierra que queda sin protección, ni vida.


Es muy importante que protejamos a los árboles y plantas de la destrucción humana y en lo posible, plantar uno o varios arbolitos. México es uno de los países más deforestados del mundo, esa situación es alarmante, debemos proteger nuestros bosques pues corremos el riesgo de enfrentar una catástrofe ambiental.

Cuidar un árbol es muy fácil:

• Si tenemos alguno cerca de casa hay que regarlo, protegerlo y evitar que sea destruido.

• Si vamos a algún bosque, hay que evitar dejar basura, encender fogatas, cerillos o cigarros o dejar vidrios que provoquen incendios con ayuda de los rayos solares.

• Denunciar la tala clandestina de árboles.

OriGeN dEl MaL sErvIcIo Al ClIeNtE

El cliente es primero: Lo primero es entender la realidad, y la realidad es que el resto del mundo no eres tú, no soy yo. Así que el mundo salvo una sola persona, se compone de los demás.

Son los demás los que tienen la mayoría de las cosas que queremos y son los demás los que pueden facilitarnos o dificultarnos la vida.

Pero resulta que nosotros mismos, en vez de ganarnos a los demás, los alejamos.

Definición de cliente: Si llegamos a entender quien es el cliente y lo que significa el servicio al cliente, entonces tenemos la primera parte ganada, lo segundo sería emprender una acción decidida para brindar un servicio superior y excepcional.

Significa sobrepasar lo que los clientes esperan para que sientan y aprecien que nos esforzamos por servirles, esto hará que nos diferencien con los demás.

¿Por qué se da el mal servicio?
El problema central es la falta de buen servicio en nuestro país, esto parte de que las empresas están orientadas hacia adentro mas no hacia fuera, se piensa primero en los gerentes, en el dueño en ganar mas y mas, y luego en los empleados y finalmente, en el ultimo lugar los clientes.

Si hacemos todo lo contrario entonces existiría un mejor servicio con un aumento de la calidad, es entonces que cobraría mayor fuerza ese dicho de que “el cliente tiene la razón”

En las empresas
El servicio es un punto débil en la mayoría de empresas, y en especia en empresas del sector estatal.
Todo esta jerarquizado y estructurado de manera piramidal y como vemos en todas las empresas el empleado es el que tiene que tratar directamente con los clientes, casi nunca se encuentra al gerente cuando existen quejas y/o reclamos por parte de los clientes.

Por lo general las empresas no invierten en mejorar la cultura de servicio al cliente, algunas se quedan en el tiempo y tienden a desaparecer; otras se conforman con tener ventas diarias, pero lo ideal sería que toda la empresa se involucre y se vea comprometida en mejorar no solo las buenas ventas sino el buen trato al cliente, la buena atención, la cordialidad, hacerlos sentir bien; todo esto hará que todos contentos con lo que hacen.

La evaluación de los empleados debe ser constante mediante políticas estándar de la empresa, premios e incentivos a los mejores empleados elegidos mediante encuestas a los clientes, ya que ellos son los que mejores referencias pueden dar de la conducta positiva o negativa de la satisfacción o decepción del servicio.

ReSpOnSaBiLiDad sOcIaL eN ePoCa De CrIsIs

Los que saben que una imagen responsable se moldea a través de décadas de esfuerzo persistirán en la sustentabilidad de sus programas. No hay opción: las empresas tienen éxito en el largo plazo gracias a una coherente conducta responsable.

El verdadero desafío de la RSE es tener respuestas a las necesidades sociales no solamente en época de bonanza. Muy especialmente en plena crisis económica global. Es probable que las circunstancias impongan ajustes. Pero lo esencial es mantener el rumbo.

La crisis está entre nosotros. Ante las presiones por reducir costos, los CEOs analizan la conveniencia de mantener los gastos asociados a la Responsabilidad Social.

Este artículo tiene como intención básica reflexionar sobre el fenómeno de la Responsabilidad Social de las empresas, y sobre el peligro de que se vea acorralada contra las cuerdas en un desigual combate contra los efectos de esta crisis.

No se trata de un ejercicio de pesimismo sino de poner sobre la mesa algunas realidades y tendencias.

Crisis global, ¿oportunidad para una RSE de mayor calidad?

Si bien es cierto que, en medio de la incertidumbre, muchas compañías ya están congelando sus inversiones en RSE, otras se están apresurando en "hacer los deberes" para acelerar su transición desde la filantropía hacia las certificaciones.

Existe una conciencia creciente de que la RSE podría ayudar a estas empresas a superar la actual crisis actuando como un factor de resistencia.

Este fenómeno nos inclina a pensar que ya es demasiado tarde como para que la Responsabilidad Social sea una moda pasajera o una víctima prematura de la actual situación económica.

Ahora, se trata de dilucidar cómo mantener viva la llama de la Responsabilidad, repartiendo racionalmente un escaso presupuesto, haciendo mayor énfasis en unos temas mientras se postergan aquellos que supongan mayor nivel de inversión.

Una limitación de estos procesos es la competencia con empresas que no asumen responsabilidad alguna. Un estudio de investigadores británicos, nos informa que las empresas que no practican la RSE obtienen ganancias superiores a las de empresas socialmente responsables. En el Perú son muy pocas las empresas que cuentan con programas de RSE, generalmente operan en mercados monopólicos, sectores regulados o industrias extractivas, donde la competencia es débil o inexistente. Además, algunas de ellas entienden la RSE como un ejercicio de relaciones públicas, y no siempre asumen una conducta responsable con sus proveedores, sus clientes ni con sus propios trabajadores. En general, la mayoría de empresas peruanas tiene aún una conducta irresponsable; en muchos casos el “dumping social” es un medio para sobrevivir a la competencia.

En medio de una crisis internacional que afectará de manera imprevisible a nuestra economía, se esperaría que muchas empresas tiendan, al menos, a replantear sus programas de responsabilidad social (RS).

GeNeRaCiOn GoOGlE

Un grupo de investigación de la Universidad de Londres, concluye que se ha sobreestimado el efecto de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación en la denominada «Generación Google», es decir, en los jóvenes nacidos después de 1993 o también llamados a veces «nativos digitales», más acostumbrados a usar los buscadores de Internet que las bibliotecas.

Este estudio, que combina el uso de fuentes secundarias (otros estudios previos) con el análisis pormenorizado de registros de acceso a servicios web dirigidos a la comunidad educativa, apenas encuentra rasgos que distingan los hábitos informacionales de los más jóvenes frente a los mayores. Muchas veces no existen evidencias que apoyen los supuestos habituales, como es el caso de la tendencia a la «multitarea» (habilidades de procesamiento paralelo), o bien se trata de actitudes compartidas con otros segmentos de edad, como la navegación y lectura rápida y la exigencia de encontrar respuestas de inmediato.

Uno de los aspectos en los que más insisten los autores es en la falta de habilidades críticas y analíticas que permitan a los más jóvenes juzgar la relevancia o la fiabilidad de lo que encuentran en el web. En esto, aunque la tecnología informática les resulte cada vez más familiar y más fácil de usar, no habrían mejorado (ni empeorado) respecto a generaciones anteriores, que ya tenían los mismos problemas con los sistemas en CD-ROM de los años 80, por ejemplo.

El propósito del estudio consistía en descubrir si las nuevas tecnologías habían creado nuevos modos de buscar información, además de poner en relación estas prácticas con la función de las bibliotecas y los bibliotecarios en la alfabetización digital (e informacional) de los estudiantes actuales.

¿CoMo ImPaCtAr En InTeRnEt CoN tU bLoG?

Para poder llegar a los consumidores y promocionar nuestros productos, es necesario impactar a los clientes, haciendo que nuestro producto permanezca en la mente de los clientes por mucho tiempo.



Una manera útil es el uso de la nueva tecnología, ya que con el avance de la tecnoligía es mucho mas fácil y rápido llegar a todos los lugares del mundo.



Hoy en día el avance tecnológico hace que muchas más personas interactúen en el internet; y por lo tanto más gente puede conocer nuestro negocio o producto mediante el uso de nuestro BLOG.


Una de esas interesantes formas es el uso del BLOG. Muchos se preguntarán ¿Y qué es un BLOG?.




bueno un BLOG es un sitio web en el cual los usuarios pueden colgar artículos y comentarios acerca de distintos temas, por ejemplo, pueden ser empresariales , actividades que se desean realizar o productos que se desean lanzar a un mercado.



Y para poder impactar con nuestro BLOG en la red debemos considerar algunos aspectors importantes:

Ver los objetivos que tenemos, ver con que finalidad vamos a crear nuestro BLOG.

Ver que es lo que se debe ofrecer en nuestro BLOG a los clientes y como debemos ofrecerlo, de acuerdo a las múltiples necesidades del mercado.

Una vez realizados los pasos anteriores, podremos diseñar nuestro nuestro BLOG de tal manera que pueda impactar en el mercado, pero sin exageraciones.